随着患者数量的增长，医疗保健提供商面临着管理库存、数字化患者档案、优化预约安排、处理结账和索赔业务等方面的挑战。为解决这些运营痛点，越来越多的医疗保健提供商开始采用RPA来应对挑战，以提高效率、促进增长。
预计36%的医疗保健任务有自动化潜力。这意味着超过三分之一的医疗保健任务--尤其是管理和后端办公系统功能一一可以实现自动化， 从而使医疗保健提供商能够以更低的成本和更高的效率提供更直接、更有价值的患者护理服务。
让我们以欧洲一家拥有近2000名员工的综合医院为例，该医院每年需接待7万名急诊患者和30万名门诊患者。面对不断增长的患者群体，这家医疗服务提供商难以继续维持有效的运营基础设施。当然，保持与之前提供的同等患者护理标准至关重要。医院面临着许多劳动密集型挑战，其中许多挑战源于效率低下的宏命令以及对员工体力劳动的依赖。与许多其他医疗机构一样，该医院仍然高度依赖患者医疗档案和财务文件等纸质记录。手工将这些纸质文件录入数据库需要大量时间，并且极易造成人为错误。更重要的是，手动更新医疗或财务信息的每一项变化以保持最新的数字记录几乎是不可能的，因为这严重影响了员工与患者进行必要的面对面交流。另一个痛点是库存管理。医院根据预期需求和以前的使用情况，监测每一种存货的库存水平，包括注射器、手套和针头。然而，低效的库存跟踪系统意味着20-30%的库存没有使用。医院还面临大量取消预约的情况，如果无法及时填补空缺，取消预约将大幅提高医院成本。由于这些预约未能兑现，许多其他患者无法在所需的时间范围内获得医疗服务。
医院选择使用RPA以重新控制其运营流程，并显著改善患者体验。通过RPA,医院能够消除大量的内部功能性孤岛，并为患者提供更加透明的服务。自动化流程根据以前的需求状况和模式(特别是通过使用实时报告)确定最佳库存水平，筒化供应链。此时，医院使用软件机器人处理大约80%的索赔和账单业务，从而将每份索赔业务的处理成本从4美元降到1美元。患者对这一变化表示欢迎。超过75%的患者(所有年龄段)希望使用创新和功能齐全的数字化服务。由RPA支持的日益数字化的基础设施成绩斐然。患者可以通过统一的在线平台查看自己的病史、账单信息、预约安排和提醒，既优化了预约效率，付款也更加及时。RPA不但为医院改善了运营效率，患者也是最大的受益群体。
直观的用户界面。易于实施。有能力为当今医疗保健行业降低复杂性并消除冗余。RPA解决方案实施过程非常简单，而且提供无与伦比的客户支持服务，将简单的用户体验发挥到极致。我们的RPA解决方案可提高运营效率，并打造其他自动化公司无法比拟的积极的患者体验。
患者处于医疗保健行业的最前沿，RPA可帮助服务提供商改善其患者服务质量。机器人自动化流程将其具有认知能力的RPA与谷歌、微软、IBM、ABBYY认知功能以及OCR服务集成在一起，能够实现复杂的语言、指定实体识别和情感分析功能。RPA的前 端办公系统功能在应用于数字帮助台或通信平台时，能够让软件机器人有效响应患者请求。
RPA不会在本地存储来自软件机器人的任何与流程相关的数据。平台只存储与机器人相关的活动报告，或本地存储或使用服务器选项在机器人管理平台内存储。在数据传输或索赔处理等自动化流程中访问的患者信息自始至终处于保密状态。
RPA通过使用智能计算机视觉技术模仿人类与用户界面进行交互，以非侵入方式实现自动化。由于自动化软件流程与应用无关，RPA可以对现有的医疗保健系统和应用(本地和网页)进行自动化建模，而不影响底层代码。自动化软件在无法访问应用程序用户界面的Citrix环境中也能很好地工作(快8-10倍) 。这一点至关重要，因为90%的大型医疗保健服务提供商都使用Citrix解决方案。
一个软件机器人的费用通常是一名全职医护人 员费用的五分之一。RPA可以节省高达47%的总体成本，特别是在医疗保健支付方的业务流程外包(BPO) 领域。通过机器人管理平台的智能调度和多租户功能，医疗保健提供商可以利用具有成本效益的劳动力，显著降低运营成本。机器人可部署在云端或从单一中央服务 器部署在本地，实现跨多个独立业务部门的自动化。